Zap, és a Magyar Telekom – vagyis, hogy szopassuk halálra a már úgyis halálra szopatott vállalkozót…

Az alábbi levelet a Magyar Telekom Nyrt., és az összes most gyorsban feltúrt hatóság fogja megkapni holnap reggel, ugyanis végképp elszakadt a cérna. A legutóbbi ügyfélszolgálatos megkérdezte azt, hogy miből vagyok, amiért ilyen udvariasan tudom kezelni az alábbi szituációt, mire azt mondtam, hogy …. nem tudom mit mondtam. Egy dologban biztos voltam, illetve ahhoz próbáltam tartani magam – eddig – , hogy ordítozással még semmiféle történetet nem sikerült jól megoldani, a történelemben. Mára nem tudom, hogy miként álljak a témához, az viszont biztos, hogy már fáj a fejem attól baromságtól, ami ebben az országban folyik, kb. minden területen.

Ha valaki ezt elolvassa, és meg is érti, annak jövök egy zacskó gumicukorral…
Lássuk:

Tisztelt Magyar Telekom Nyrt.!

Írásban fordulok önökhöz, a lassan 5 hónapja zajló anomália, bohózat, szürreális események feloldásával kapcsolatban, mi a vállalkozásom által igényelt szolgáltatások kapcsán felmerült.

A részemre nyújtott szolgáltatások adatai:
Név: XXXXX XXXX
Cím: XX XXXX XXXX XX XXX
Telefonszám: XXX XX XXXXXXX
E-mail cím: XXXXXXXXXXXXXXXXXXX
Üzleti csomag (2012.06. 04-től, máig lezáratlan dátumig) ügyfél azonosító: XXXXXXXXXX
Otthoni csomag (2014.08.02-től) ügyfél azonosító: XXXXXXXXXX

A XX XXXX XXXXXX XXX XXXX. alatt lévő üzlethelyiségembe 2012. 06.04-től (csaknem másfél hónapnyi telefonos egyeztetéseknek hála…) két éves hűségidejű üzleti csomagot sikerült aktiváltatnunk, ami tartalmazott TV, telefon, és internet hozzáférést. Boldogság, és megnyugvás töltötte el a lelkét mindenkinek, ki ezt a szolgáltatást már nagyon várta, ugyanis ilyen körülményesen, ekkora káosz közepette csak akkor lehetett volna ilyen hosszú idő alatt ezt kivitelezni, ha mindennemű lakókörnyezettől elzárva élnénk, és dolgoznánk. Mondjuk, a holdon… A fővárosban – főleg úgy, hogy a bekötés helyszínétől 5, azaz öt méterre, a vállalkozás melletti családi házban évek óta üzemel egy hasonló szolgáltatásuk – elképzelhetetlennek kéne lenni ilyen hosszadalmas (nagyjából két hónapos) ügyintézésnek.

Még jó, hogy a HWSW, 2012. április 24-én arról tájékoztatta olvasóit, hogy a Magyar Telekom, Vendégváró csomaggal lepi meg a vendéglátóhelyeket (lásd: http://www.hwsw.hu/hirek/48364/magyar-telekom-t-home-mtva-olimpia-foci-teve-televizio-szorakozohely-kocsma.html ), ami az én részemre valami rejtélyes okból kivitelezhetetlen volt…

Eme boldogságos pillanatot követő második évben az üzleti szolgáltatásom hűség ideje lejárt, miről engem – mint előfizetőt – telefonon (és nem személyesen, mint ahogy az első, részemre megküldött jegyzőkönyvükben áll) tájékoztatott a Telekom egyik üzletkötője. Mivel az üzleti szolgáltatásuk ára a józan árazás határán is túl volt, felvetettem a kérdést, hogy van e arra esély, hogy az üzleti csomag üzleti státusza otthonira változzon, mire munkatársuk (üzletkötőjük) válasza pozitív volt, így elindítottuk a CSOMAGVÁLTÁST.

Hozzátenném az egész történethez – mint utólag kiderült – hogy teljesen feleslegesen fizettem két éven keresztül az üzleti szolgáltatásért, ugyanis mint vállalkozó, 2012 elejétől már otthoni szolgáltatást is igénybe vehettem volna, így az önökhöz két év alatt befizetett 455 742 Ft. jelentős részét megspórolhattam volna, de hát így jár az, aki nem koncentrál arra, hogy az ország legnagyobb kommunikációs vállalata épp milyen szolgáltatást akar rásózni.

Térjünk vissza a lényeghez.

2014 júliusában (vagy júniusában, de a körülményekre való tekintettel, itt már kezd bonyolódni a történet) a telefonos megkeresést követően, úgy gondoltam, hogy elindult a csomagváltás, tehát végre olcsóbb lesz a szolgáltatásuk. Augusztus 2-án meg is jelent a kapuban az egyik ügynökük (futáruk?), ki meghozta a OTTHONI előfizetés dokumentumait, s mikor én beinvitáltam volna, ő nem élt ezzel a lehetőséggel, ott a kertkapuban alá is írtam az aláírandó dokumentumokat. Nem gondoltam, hogy részletesen át kéne olvasnom, ugyanis a telefonon megbeszéltekhez igazodott a szerződés, ami tartalmazta az üzletkötővel megbeszélteket, azaz, a szerződés TV, telefon, internet szakaszaihoz tollal oda volt írva a csomag részeinek ára, tehát a havi befizetendő összeg. És ezzel úgy gondoltam, innentől minden rendben van. Tévedtem!

Két napra rá, augusztus 4-én kaptam egy sms-t, mi arról tájékoztatott, hogy a csomagváltással kapcsolatos technikai szereléseket (átkötés, bekötés, stb.) jönnének elvégezni, majd telefonos megbeszélésnek köszönhetően, augusztus 7-én meg is jelent egy szerelő, hogy elvégezze az ehhez kapcsolatos munkálatokat.

És az őrület elkezdődött… Vegyük fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal!

2014 szeptemberében kaptam két csekket, ugyanarra a címre. Egy OTTHONI, és egy ÜZLETI előfizetéshez kapcsolódót. Mivel a csekk megérkezését követő pár hétben több fontos munkám is volt, így nem tudtam a történetre időt szakítani – nem mindig képes koncentrálni az ember túlhajszolt gyermeke a vele szerződésben lévő szolgáltatókra – így október elején, mikor ez a történet megismétlődött (tehát a dupla csekk, két szolgáltatásról egy helyen) felvettem az ügyfélszolgálatukkal a kapcsolatot, és bejelentettem eme anomáliát.

Hozzáteszem, hogy ez a bejelentés valahogy eltűnt a rendszerből, illetve csak egyszer köszönt vissza, de akkor is – állítólag – egy elgépelt jegyzőkönyvben. Azt is hozzátenném, hogy a CSOMAGVÁLTÁSSAL kapcsolatos telefonos egyeztetésünk hanganyaga is eltűnt, illetve meg sem született. Mivel nem vagyok jogász – és nem is szeretnék az lenni – nem tudom, hogy a fogyasztóvédelmi törvény 17/B. § (3) bekezdése , mi 2012. július 29-től előírja, hogy a telefonos ügyfélszolgálatra beérkező hívásokat, ezen felül az ügyfélszolgálat és a fogyasztó közötti kimenő telefonos kommunikációt is rögzíteni kell, egyedi azonosítószámmal kell ellátni, és öt évig meg kell őrizni, érvényes e a cégükre, az viszont biztos, hogy furcsállom a dolgot, de lépjünk tovább.

Fizetési felszólítások, újabb telefonhívások.

Októberben, mikor visszajelzést nem kaptam, ellenben fizetési felszólításokat találtam a postaládámban, ismét felhívtam az ügyfélszolgálatot azzal kapcsolatban, hogy hol áll a történetem. Az én álláspontom az, és mindig is az volt, hogy fizetni akarok a szolgáltatásért, viszont nem tudtam eldönteni, hogy melyikért. A lejárt üzletiért, vagy az újonnan megkötött otthoniért? A jegyzőkönyvet ismét felvette az ügyfélszolgálat, mi kitöltése közben megbeszéltük, hogy épp melyik számlát fizessem be, a többit ő parkoló pályára teszi addig, míg pont nem kerül az ügy végére. Így is tettem. Befizettem az új szerződésemhez tartozó, otthoni csomag ügyfélszolgálatos által közölt egyenlegét.

Várjunk, vájunk, majd megérkezett a jegyzőkönyv.

Csaknem, az első bejelentésemet követő második hónapban, december elején megérkezett egy levelük, miben arról tájékoztattak, hogy egyrészt elnézést kérnek a késedelmes válaszadás miatt, és az október 2-án (fontos dátum!!!) érkezett megkereséssel kapcsolatban az alábbiakról tájékoztatnak:

• Az ÜZLETI előfizetésemet nekem kell lemondanom
• Késedelmes válaszadás miatt 12 000 Ft-ot jóváírnak a számlából (Ez is fontos, nem mindegy, hogy hol helyezkedik el a levélben ez a sor!)
• Augusztus 1-től megkötött szerződésben valóban nincs HBO Pak csomag, ezért kikapcsolják, és nem számítanak kötbért (Na, ez egy új elem, erről eddig szó sem volt, ugyanis eszembe nem volt HBO csomagot kötni, az sem tudtam, hogy augusztustól ezt is számlázzák)
• Majd a végén közlik, hogy az OTTHONI előfizetésemen túlfizetés mutatkozott, mi a soron következő számla végösszegét csökkenti.

Gratulálok annak az embernek, ki itt még tudja tartani a fonalat. Én lassan elvesztettem, és azzal fordultam telefonon keresztül az ügyfélszolgálathoz, a jegyzőkönyv kézhezvétele napján, hogy:

• Miért kell lemondanom az ÜZLETI előfizetésemet, hiszen én csomagváltást követtem el, az aktuális előfizetési csomagom megszűnésekor?
• Ezek szerint az üzleti előfizetésem augusztus 1. dátummal nem szűnt meg?
• Hogy lehet egy üzletben két darab (TV, internet, telefon) előfizetés, hiszen egy telefonszámom van, két internetem, és két TV-m nem lehet, és ha lehetne is, hát ki az a hülye, ki ilyet tenne?
• Melyik előfizetői csomagból vonják le a 12 000 Ft-ot?
• Ha augusztus 7-én kiérkezett a Telekom szerelője, és ÜZLETI vonalról átkötött OTTHONI vonalra, akkor hogyan számlázhatnak egy olyan előfizetést, mihez nem kapcsolódik (FIZIKAILAG) szolgáltatás?

Erre a következő válaszokat kaptam:

• Az üzleti csomagot minden esetben személyesen kell megszűntetni.
• Az egyik probléma az volt, hogy én az ügyfélszolgálatokra OTTHONI ügyfél azonosítóval jelentkeztem be, és az OTTHONI csomag ügyfélszolgálata nem lát bele az ÜZLETI
• A jegyzőkönyv első hivatkozási pontja az üzleti csomagra hivatkozik, a második (12 000 Ft. Jóváírás) viszont már az otthonira, de ezt csak az tudhatja, ki bennfentes, ugyanis ez egyáltalában nem világlik ki a dokumentumból.
• Valószínűleg (és ez a legnagyobb anomália) az új csomag megkötését az OTTHONI ügyfélszolgálat végezte, ki nem tudta (???) lejelenteni az üzleti szolgáltatás megszűnését?

Itt álljunk meg egy pillanatra, mert tele lettünk logikai bukfencekkel! Ha az OTTHONI csomag ügyfélszolgálata nem lát bele az ÜZLETI csomagokba, akkor azzal a feltételezéssel élek, hogy az OTTHONI ügyfélszolgálat fel sem hívhatott júliusban azért, hogy lejárt a szerződésem, így mindenképp az ÜZLETI ügyfélszolgálattal kellett beszélnem, de ez visszanyomozhatatlan, mert az ehhez kapcsolódó hangfelvétel – az ügyfélszolgálat elmondása szerint – meg sem született.

Rátértünk még ezen kívül az első bejelentési dátumra ezzel az egész üggyel kapcsolatban, mivel ez egy nagyon fontos momentum, mire az ügyfélszolgálat egy október végi dátumot jelölt meg (talán 29-ét). Amikor én közöltem, hogy emlékem ezt a hónap elejére teszi, mit az első jegyzőkönyvben lévő, október 2-ai dátuma való hivatkozás is igazol, a válasz annyi volt, hogy valószínűleg a kollega elütötte, mert nincs a rendszerben, csak egy jegyzőkönyv, erről a történetről.

Ezt követően elindult az üzleti csomag lemondása, és az ezzel kapcsolatos információátadás, mi még több anomáliát képzett.

Az ügyfélszolgálat arról tájékoztatott, hogy a csomag felmondással megszűnik az üzlethez kapcsolt telefonszámom, és az új marad meg. Erre megkérdeztem azt, hogy milyen új, hiszen sehol, semmiféle dokumentumban, szerződésben, számlán nem szerepel új telefonszám?! Azt sem tudom, hogy mi az. Ebben segített. Megmondta. Négy hónap után. Megköszöntem.

A következő tájékoztatás, az üzleti csomaghoz rendelt eszközök leadásáról szólt, mit személyesen, vagy csomagként feladva kell teljesíteni.

Itt megint elakadtunk egy pillanatra, ugyanis – mivel valószínűleg az ország területén sem voltam – nem tudtam hirtelen megmondani, hogy augusztus 7-én, a kirendelt Telekom szerelő milyen munkálatokat végzett, milyen eszközöket hozott/vitt az új előfizetés aktiválásához, ugyanis a szerelést az üzletben lévő munkavállalóm felügyelte. Ez az a történet – úgy gondolom – amit nekem nem is kell tudnom. Az én dolgom odáig tart egy normálisan működő világban, hogy megkössem a szerződést, ellenőrizzem a szolgáltatás működését, majd havonta befizessem a szolgáltatásért járó összeget. Az, hogy e mögött milyen technológiai háttér, eszközpark, beszerelési metódusok vannak, ahhoz nekem nem kell, hogy közöm legyen, és nem is kívánok vele foglalkozni, a jövőben sem.

Még az ügyfélszolgálat sem tudta megmondani, hogy a kirendelt szerelő „csak” újra kábelezte a szolgáltatást, vagy az új szolgáltatáshoz hozott e új eszközöket is. Egy dolgot kijelentettem. Nekem nincs két beltéri egységem, és két WiFi routerem, a hozzájuk rendelt kiegészítő eszközökkel egyetemben. Ekkor jött a következő kérdésem, hogy akkor ugyan milyen eszközöket kéne leadni a szolgáltatás megszűnésekor? A válasz az volt, hogy nekem kéne megnéznem a Telekom szerelőjének, a munka elvégzése során elkészített munkalapját, illetve azt, hogy szerepel e rajta eszközcsere. Ha igen, akkor a lecserélt eszközöket, illetve/vagy az üzleti csomaghoz rendelt (idézem) „matáv feliratú csúnya kis dobozt”.

T. Telekom! Ezúton – és valószínűleg ez nem először fog elhangozni – jelentem ki felelősségem teljes tudatában, hogy egyáltalában nem vagyok hajlandó ellenőrizni azt, hogy az önök által kiküldött szerelő milyen munkálatokat, szereléseket, eszközcseréket végzett, mert ennek a dokumentumnak az eredeti példánya az önök szerelőjénél, az ott feljegyzett szerelési, és esetleges csere alkatrészek leírása, listája, az önök adatbázisában kell szerepeljen, méghozzá az én átvételi aláírásommal.

Majd jött a lényeg, ugyanis megkérdeztem, hogy az üzleti csomag felmondása – mit most teszünk meg, augusztus helyett – milyen dátumra szól, mire az ügyfélszolgálat azt az információt adta, hogy a bejelentést követő nyolcadik napon. Mire én felvetettem, hogy ezek szerint, az üzleti csomag augusztus-december közötti időszakát ki kéne fizetnem, és erre igenleges választ kaptam.

T. Telekom! Megjegyezném azt, hogy egy átlagos mentalitással rendelkező ember ebben a pillanatban lecsapja a telefon, bemegy az első ügyfélszolgálatra, és sorszámhúzás nélkül, a bejárathoz legközelebb eső ügyfélszolgálati munkatársukat üvöltve rángatja ki az ügyfélszolgálati pult mögül, de úgy néz ki, én még az átlagosnál is nagyobb nyugalmat tudok magamra erőltetni.

Szóval, megkértem a telefon túlvégén lévő kollégájukat, hogy jegyezze fel, az ÜZLETI csomag felmondása nem december végétől, hanem augusztus elsejétől, az új, OTTHONI szerződés megkötésének idejétől származtatik. Ő erre azt a válasz adta, hogy feljegyzi.

És akkor megérkezett a következő jegyzőkönyv…

2014.december.11-én érkezett, egy december 5-én keltezett levelük, miben az alábbi tájékoztatást közlik:

„A szolgáltatás lemondását Ön a következő dátummal kérte: 2014. december 05.”

Úgy érzem, hogy itt szakadt el a cérna!

Ezen a levelemen keresztül az alábbiakat jelentem ki a Magyar Telekom Nyrt.-nek, hátha találok olyat a cégüknél, aki képességeiben nincs korlátozva, így át tudja tekinteni, felfogni a történet abszurditását:

• A szolgáltatás lemondását NEM december 5-ével kérem!
• A szolgáltatás lemondása, az új előfizetésem (2014. augusztus 02.) indulásának dátuma!
• A szolgáltatásukat 2014. augusztus 07-től igénybe sem tudtam volna venni, mert OTTHONI előfizetésre állították át a vonalat, miről a dokumentációknak önöknél kell lenni!
• Két csomagot (üzleti, otthoni) – tudomásom szerint – NEM tudok használni a szolgáltatás helyszínén, egy szolgáltatáshoz kialakított eszközökkel. (Illetlen lenne úgy kifejezni magam, hogy „Egy madzag van, bazdki!”, így csak gondolom eme szavakat)
• Szeptember hónapban, ennek az őrületnek hatására, az üzleti csomag augusztusi havidíja ki lett fizetve (mit röptében nem tudok visszaellenőrizni, mert hónapok óta nem üzemel az online ügyfélszolgálatuk, ahol ezek az adatok elérhetőek lennének), mit vissza akarok igényelni.
• A gyorsabb ügyintézés érdekében nem kívánom azon idő, és energia megtérítését követelni a Magyar Telekom Nyrt.-től, amit ebbe a történetbe belefektettem.
• 2015. január 1 dátummal, az új – OTTHONI – előfizetésem lemondását kérvényezem!

XXXXXX XXXXX
Budapest 2014.12.11
A nyilatkozatot az alábbi címzettek kapják:

• Magyar Telekom Nyrt.: ugyfelszolgalat@t-home.hu
• Ezen felül benyújtva a Telekom webes felületén a következő címekre: http://www.t-home.hu/lakossagi/segitunk/elerhetoseg/e-mail http://www.uzletitelekom.hu/segitunk/kapcsolat
• Magyar Kereskedelmi és Iparkamara: mkik@mkik.hu
• Budapest Főváros Kormányhivatala Fogyasztóvédelmi Felügyelőség: fogyved_kmf_budapest@nfh.hu
• Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóság: info@nmhh.hu